Gdy w nocy gra przestaje być rozrywką, sięgnij po wsparcie poza kasynem. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno i Rejestr Osób Wykluczonych działają niezależnie od Razed Casino, a ich pomoc jest bezpłatna.
Anonimowi Hazardziści. W każdy wieczór grupy Anonimowych Hazardzistów prowadzą spotkania, na których można mówić o graniu bez oceniania.
Fundacja Praesterno. Od pierwszego spotkania Fundacja Praesterno prowadzi programy profilaktyki i terapii uzależnień dla młodzieży i dorosłych.
Rejestr Osób Wykluczonych. Na czas wybrany we wniosku wpis w Rejestrze Osób Wykluczonych blokuje grę u polskich operatorów.
Po lekturze tych sześciu pytań wiesz, gdzie szukać odpowiedzi i co przygotować na start.
rejestracjaGdzie szukać kontaktu w nocy i w weekendy?+
Wsparcie pracuje przez całą dobę, więc w nocy i w weekend też dostaniesz odpowiedź, a godziny liczymy w czasie środkowoeuropejskim. Czat odpowiada zwykle w cztery minuty, telefon w trzy, a e-mail w sześć godzin.
rejestracjaDlaczego Razed Casino ma licencję z Anjouan?+
Za grę odpowiada operator Razed Casino LLC, wpisany pod numerem 699964 (Anjouan). Nadzór sprawuje Anjouan Offshore Finance Authority, a podstawa działania to licencja ALSI-202913 — te dane wystarczą, gdy sprawdzasz, z kim naprawdę grasz.
rejestracjaKiedy dostanę kopię swoich danych?+
Kopię lub usunięcie danych zgłosisz mailem na [email protected]. Wniosek trafia do administratora od razu, a odpowiedź z terminem realizacji wraca tym samym kanałem. Usunięcie obejmuje wszystko poza informacjami, które musimy trzymać zgodnie z przepisami.
rejestracjaGdzie sprawdzić, czy weryfikacja się zakończyła?+
Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle sześć godzin, licząc od chwili, gdy komplet zdjęć do nas dotrze. Najczęściej opóźnia sprawę nieczytelny dowód osobisty albo rozmazany rachunek za media. Hasło nie jest tu potrzebne; obsługa pyta wyłącznie o dokumenty.
rejestracjaKiedy konto zostaje zamknięte na stałe?+
Zamknięcie konta zlecisz w czacie albo mailem, a potwierdzenie przyjdzie na adres e-mail z rejestracji. Warto najpierw wypłacić środki, bo po zamknięciu dostęp do salda znika. Duplikat i tak zostanie zamknięty, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto.
rejestracjaCzy muszę zgłaszać skargę do regulatora?+
Najpierw poproś o eskalację w czacie lub wyślij skargę na [email protected], gdzie sprawa dostaje numer i trafia do przełożonego. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest Anjouan Offshore Finance Authority jako regulator z licencji ALSI-202913.
Wiesz, ile poczekasz
Razed Casino: ile czeka się na odpowiedź
Ten blok rozwiewa wątpliwości, ile realnie poczekasz na kontakt z zespołem wsparcia i w jakiej strefie czasu.
Ten blok porządkuje sprawę, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje problemu i chcesz iść dalej.
Konkret zamiast ogólników
Zacznij od wiadomości na [email protected] i opisz sprawę rzeczowo: daty, kwoty, identyfikatory transakcji oraz czego oczekujesz. Zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia.
Zapisz numer zgłoszenia
Poproś o numer referencyjny zgłoszenia i termin odpowiedzi. Zwykle e-mail wraca w ciągu 6 godzin, a numer ułatwia późniejsze odwołanie
Od decyzji do jej weryfikacji
Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Napisz ponownie, powołaj się na numer referencyjny i poproś o ponowną weryfikację przez przełożonego zespołu.
Razed Casino i droga odwoławcza
Gdy wewnętrzna droga się wyczerpała, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, organu wydającego licencję ALSI-202913. Razed Casino przekazuje tam dokumentację na wniosek.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie z witryny, zgadzasz się z polityką plików cookie.